理赔情况一： 

 破损件：只要不是整个包裹丢失，内物破损、少件，都属于破损件

1、收件人接到件破损：（清关破损除外） 

     1）、 包裹外包装破损，收件人验货发现内物破损、缺少，请及时拍照发馈天津申通或发件人（外包装完好除外）

 处理方式： ① 、拒收货物 ② 、在面单上写清箱子破损 ，内物破损、缺少

2、 签收破损：  

      1）、 快件显示签收，事后提出内物破损、缺少，未经收件人本人同意放到其他地方，且外包装有明显破损，在收件人拿到包裹后的两天内反馈给我们可以申请理赔 ，超过期限责            任无法明确认定，故无法理赔.

      2）、凡是收件人本人签收，或本人同意他人代收（放置门卫、收件人指定地点或指定人等情况）事后提出破损、少件的，一概不作处理理赔.

      3）、凡外包装完好，内物破损、少件的，一概不作处理理赔，请直接联系发件人处理。  

      4）、凡内物为液体、粉末、膏状物体的包裹发生破损，不做理赔，请直接联系发件人处理。 

   此上诉理赔请以最后一条记录起10天内（包括记录的当天）反馈有效。 

理赔情况二： 

        遗失件：收件人没有包裹为遗失件

1、网络中途遗失：  

     1）、快件在国内二程快递网站上产生物流后，发往某地途中无记录、没有显示签收  

     2）、快件在到达目的地后，在派件中没有记录，而收件人确实没有收到，也没有显示签收，以最后一条记录起2个月内（包括记录的当天）反馈可理赔，如超期一概不作处理理赔 

2、签收遗失： 

      凡是物流已经显示签收，但收件人确实没有收到，以最后一条记录起1个月内（包括记录的当天）处理并理赔，如若超期一概不作处理、理赔。

理赔情况三： 

清关破损：提货方在海关清关处，提取从国外送达国内货物时，在提货现场发现的破损，视为二程快递无责任破损，后续会在第一时间现场反馈发件方，但不做赔偿处理 

清关遗失：1、有二程快递单号，但是没有在快递网站未产生物流信息为短装等，（在提货现场发现提货票数与申报票数不相符）申通无责任不做赔偿

          2、有二程单号，但是没有在申通网站未产生物流信息，后查实申通提货票数与申报票数相符，但是申通没有发出，可于申通申请理赔 

以上理赔只赔付物品价值，运费（国际运费、国内运费）不做理赔。请在客服规定时间内提供小票，超期提供，造成无法申请理赔，不做处理，理赔最高赔付100美金，（内物价值证明超过100美金的只赔付100美金，没有超过100美金的按照物品原价理赔。

对于货值超出100美金的，可按货值3%购买保险，即6美金购买保险，货物丢失直接赔付200，单箱货物最多购买货值300美金的保险!